Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 août 2026

1. Objet

La présente Politique d'expédition précise les conditions dans lesquelles les commandes passées sur le site Jenny pour elles sont préparées et livrées.

Elle complète les Conditions de vente de la boutique.

Les commandes sont expédiées depuis la France.

2. Zone de livraison

Jenny pour elles livre actuellement exclusivement :

  • en France métropolitaine ;

  • en Corse.

Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer, les collectivités d'outre-mer et les autres pays ne sont actuellement pas proposées.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai habituel de préparation est de 2 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à l'emballage de la commande. Il est distinct du délai de transport.

Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

En cas de circonstance exceptionnelle susceptible d'entraîner un retard de préparation, Jenny pour elles en informe le client dans les meilleurs délais.

4. Modes de livraison

Deux modes de livraison peuvent être proposés lors de la commande, selon la disponibilité du service et les caractéristiques de la commande :

Mondial Relay

La livraison peut être effectuée :

  • dans un Point Relais Mondial Relay ;

  • dans un Locker Mondial Relay, lorsque cette option est proposée au moment de la commande.

Le point de livraison disponible est sélectionné par le client lors du passage de la commande.

Chronopost

La livraison peut être effectuée à l'adresse physique indiquée par le client lors de la commande, selon le service Chronopost proposé.

Les modalités précises de livraison sont celles affichées lors de la commande.

5. Délais de livraison

Le délai habituel de préparation des commandes est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

À titre indicatif, les délais annoncés par les transporteurs, à compter de la prise en charge effective du colis, sont actuellement les suivants :

  • Mondial Relay – Point Relais® ou Locker : environ 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine ;
  • Chronopost 18 : livraison le lendemain avant 18 h, selon les conditions du service et sous réserve de la prise en charge du colis par Chronopost.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et sont ceux annoncés par les transporteurs. Ils commencent à courir à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur et peuvent varier notamment en fonction de la destination, du jour et de l'heure de prise en charge, des jours fériés et des éventuelles perturbations affectant le réseau de transport.

Le délai de livraison applicable à la commande est celui indiqué au client lors de la conclusion de la commande. Les délais indicatifs communiqués par les transporteurs ne remplacent pas le délai de livraison annoncé par Jenny pour elles au sens de l'article L.216-1 du Code de la consommation.

Lorsque aucune date ou aucun délai précis n'a été convenu, Jenny pour elles effectue la livraison au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

Lorsque le délai de livraison applicable n'est pas respecté, le consommateur bénéficie des droits prévus par les articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, notamment dans les conditions relatives à la mise en demeure, à la résolution du contrat et au remboursement des sommes versées.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction du poids de la commande et du mode de livraison sélectionné.

Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande et avant le paiement.

7. Poids des colis

Le poids maximal habituellement accepté pour un colis est de 25 kg.

Lorsqu'une commande dépasse cette limite ou ne peut exceptionnellement être expédiée dans les conditions proposées lors de la commande, Jenny pour elles contacte le client afin de lui proposer une solution appropriée.

Si la commande ne peut finalement pas être exécutée, les sommes correspondantes sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Pour une livraison à domicile, le client doit fournir une adresse physique complète permettant la livraison.

Les livraisons à une boîte postale ne sont pas proposées.

Pour une livraison Mondial Relay, le client sélectionne le Point Relais ou le Locker parmi ceux proposés lors de la commande.

Toute erreur constatée dans l'adresse ou les informations de livraison doit être signalée à Jenny pour elles dans les meilleurs délais.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, Jenny pour elles fera son possible pour corriger les informations.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.

9. Suivi de la commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou est accessible depuis les informations relatives à sa commande.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur.

Un délai peut être nécessaire avant que le suivi ne soit actualisé après la prise en charge du colis.

10. Réception d'un colis endommagé

Jenny pour elles recommande au client de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

La procédure à suivre dépend du mode de livraison.

10.1. Mondial Relay – Point Relais

Si l'emballage du colis est visiblement :

  • abîmé ;

  • déchiré ;

  • ouvert ;

  • écrasé ;

  • perforé ;

  • ou présente toute autre détérioration apparente,

le client doit refuser le colis auprès du commerçant relayeur.

Selon la procédure communiquée par Mondial Relay, le colis refusé est retourné à l'expéditeur afin que son état puisse être expertisé et que les démarches nécessaires puissent être effectuées.

Le client doit également contacter Jenny pour elles.

Cette procédure correspond aux instructions actuellement publiées par Mondial Relay pour un colis endommagé.

10.2. Mondial Relay – Locker

Lorsqu'un colis est retiré dans un Locker Mondial Relay, le client doit, s'il constate un dommage apparent :

prendre immédiatement des photographies du colis alors que le casier est encore ouvert et que le colis se trouve encore à l'intérieur du casier, avant de le retirer lorsque cela est possible.

Il est notamment recommandé de photographier :

  • l'ensemble du colis ;

  • les parties déchirées ou écrasées ;

  • toute ouverture ou perforation ;

  • toute trace de choc ou de détérioration visible ;

  • l'état du colis dans le casier ouvert.

Le client doit ensuite conserver le colis, son emballage et son contenu et contacter Jenny pour elles dès que possible.

Le client doit communiquer, lorsque ces informations sont disponibles :

  • son numéro de commande ;

  • son numéro de suivi ;

  • les photographies du colis ;

  • une description des dommages constatés.

Jenny pour elles effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Cette procédure photographique constitue une précaution destinée à documenter l'état du colis au moment du retrait. Elle ne constitue pas une condition de l'exercice des droits légaux du consommateur.

10.3. Chronopost – livraison à domicile

Si le colis présente une avarie apparente lors de sa livraison, le client doit, en présence du chauffeur, formuler des réserves sur le bon d'émargement prévu à cet effet.

Les réserves doivent être :

  • précises ;

  • complètes ;

  • datées ;

  • signées.

Elles doivent permettre d'identifier la marchandise concernée, le nombre d'objets concernés ainsi que la nature et l'ampleur des dommages.

Par exemple, une réserve telle que « carton déchiré sur le côté droit, emballage intérieur écrasé et flacon cassé » est préférable à une simple mention générale telle que « sous réserve ».

Après avoir formulé ses réserves, le client doit contacter Jenny pour elles.

Cette procédure correspond aux instructions actuellement publiées par Chronopost pour un colis arrivé endommagé.

10.4. Dommage découvert après ouverture

Si le colis semblait intact au moment de sa réception mais qu'un produit est découvert endommagé après ouverture, le client doit :

  1. conserver le colis ;

  2. conserver tous les éléments d'emballage ;

  3. conserver le ou les produits concernés ;

  4. prendre des photographies du colis extérieur ;

  5. prendre des photographies de l'emballage intérieur ;

  6. prendre des photographies du ou des produits endommagés ;

  7. contacter Jenny pour elles dès que possible.

Les photographies peuvent être nécessaires pour permettre à Jenny pour elles de documenter l'incident et d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Le client doit contacter :

jennypourelles@gmail.com

en indiquant son numéro de commande et, lorsque celui-ci est disponible, son numéro de suivi.

11. Contact en cas de problème de livraison

Pour tout problème relatif à une livraison, le client peut contacter :

Jenny pour elles
E-mail : jennypourelles@gmail.com

Le client est invité à indiquer dans son message :

  • son nom et prénom ;

  • son numéro de commande ;

  • son numéro de suivi ;

  • le mode de livraison choisi ;

  • la nature du problème ;

  • et, lorsque cela est possible, à joindre des photographies.

12. Colis non réclamé en Point Relais ou Locker

Lorsqu'un colis est mis à disposition du client dans le Point Relais ou le Locker sélectionné lors de la commande et que celui-ci ne le retire pas dans le délai prévu par le transporteur, le colis est retourné à Jenny pour elles. Le client est informé du retour du colis.

Lorsque le colis a bien été acheminé et mis à la disposition du client dans le Point Relais ou le Locker sélectionné, et que son retour résulte du seul fait que le client ne l'a pas retiré dans le délai prévu, les frais de livraison initialement facturés au client ne sont pas remboursés. La prestation de livraison jusqu'au Point Relais ou au Locker choisi ayant été effectuée, ces frais restent à la charge du client.

Après réception du colis retourné, le montant correspondant aux produits pourra être remboursé au client, sous réserve de la réception effective du colis et de son état.

Si le client souhaite recevoir à nouveau sa commande, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais de cette nouvelle expédition seront à la charge du client lorsque le retour initial est dû à son non-retrait.

Lorsque le retour du colis résulte, en revanche, d'une erreur de Jenny pour elles, d'une erreur d'acheminement ou d'une circonstance non imputable au client, les frais de livraison seront traités conformément aux dispositions légales applicables et ne seront pas retenus lorsqu'un remboursement de ces frais est légalement dû.

13. Responsabilité pendant le transport

Conformément au Code de la consommation, Jenny pour elles reste responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le consommateur.

Le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Les procédures de signalement indiquées dans la présente Politique d'expédition ont pour objectif de faciliter le traitement des incidents auprès des transporteurs.

Elles ne constituent pas une limitation des droits légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de Jenny pour elles.

14. Retard ou impossibilité de livraison

En cas de retard ou d'impossibilité de livraison, Jenny pour elles informe le client dans les meilleurs délais lorsqu'elle en a connaissance.

Lorsque la loi le prévoit, le consommateur peut demander à Jenny pour elles d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Dans les conditions prévues par le Code de la consommation, le consommateur peut résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque le contrat est résolu conformément aux dispositions légales, Jenny pour elles rembourse les sommes dues dans les délais prévus par la loi.

15. Modification de la Politique d'expédition

Jenny pour elles peut modifier la présente Politique d'expédition afin de tenir compte notamment des évolutions des services de livraison, de l'organisation de la boutique ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande, sous réserve des dispositions impératives applicables.